Beschwerdemanagement

23.04.2013, 14:30 - 16:00 Uhr - Seminar

Kundenorientierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Leistungserbringer im Gesundheitswesen. Zum einheitlichen Umgang mit Beschwerden wurde ein standardisiertes Verfahren festgelegt. Alle Beschwerden am Universitätsklinikum Leipzig AöR werden an das Beschwerdemanagement zur Bearbeitung weitergeleitet. Es erfolgt keine dezentrale Bearbeitung. In diesem Vortrag lernen Sie die Meldewege und den Umgang im Einzelfall kennen.

 

Referenten

  • Barbara Roßbach, Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement des UKL, Beschwerdemanagerin

Leitung

  • Doris Gering

Veranstaltungsort